Şanlıurfa – Türkiye genelinde 112 Acil Çağrı Merkezlerinde görev yapan personelin yaşadığı sorunlara dikkat çekmek amacıyla Devlet Memurları Sendikası (DMS) tarafından önemli bir açıklama yapıldı. DMS Çukurova Bölge Başkan Yardımcısı ve Şanlıurfa DMS İl Teşkilatı adına açıklamada bulunan Nihat NURBİYE, çağrı merkezlerinde yaşanan ciddi yapısal ve personel kaynaklı sorunların artık göz ardı edilemeyeceğini vurguladı.
Hayati Görev, Ağır Şartlar
112 Acil Çağrı Merkezlerinin, kamu düzeninin sağlanmasında, vatandaşların acil durumlarda devlete erişiminde ve kriz yönetiminde kritik rol oynadığına dikkat çekilen açıklamada, sahadan gelen verilerin bu önemli yapının ciddi risklerle karşı karşıya olduğunu ortaya koyduğu belirtildi.
Açıklamada öne çıkan başlıca sorunlar arasında personel yetersizliği, ağır vardiya sistemi, mobbing ve liyakat dışı yönetim anlayışı, psikolojik destek eksikliği, özlük haklarında yetersizlik, altyapı ve teknoloji sorunları ile özellikle göç alan illerde yaşanan dil ve iletişim zorlukları yer aldı.
Şanlıurfa Örneği: Krizin Derinleştiği Nokta
Sınır ili olması, yoğun göç alması ve artan asayiş olayları nedeniyle Şanlıurfa 112 Acil Çağrı Merkezi’nin ülke genelinin çok üzerinde bir iş yükü taşıdığına dikkat çekilen açıklamada, çalışanların bu yük altında yıprandığı ve hizmet kalitesinin risk altına girdiği ifade edildi.
8 Maddelik Çözüm Paketi Sunuldu
DMS yetkilisi Nihat NURBİYE tarafından dile getirilen çözüm önerileri ise dikkat çekici. Açıklamada şu başlıklarda iyileştirmeler yapılması gerektiği belirtildi:
1. Personel Güçlendirmesi: Kadro artırımı ve görev tanımlarının netleştirilmesi,
2. Mali İyileştirmeler: Maaş ve ek ödemelerde adil düzenlemeler,
3. Psikososyal Destek: Travma ve stresle başa çıkmaya yönelik profesyonel destek mekanizmaları,
4. Altyapı Yatırımları: Teknolojik donanım ve fiziki ortamların yenilenmesi,
5. Dil Eğitimi ve Yerel İstihdam: Arapça ve Kürtçe bilen personelin görevlendirilmesi,
6. Yerel Destekler: Lojman, servis ve güvenlik imkanlarının artırılması,
7. Kriz Yönetimi: AFAD, Göç İdaresi ve kolluk kuvvetleriyle koordinasyonun güçlendirilmesi,
8. Geleceğe Hazırlık: Yapay zekâ destekli çağrı sistemleri ve sürekli hizmet içi eğitimler.
Devletin Eli Daha Hızlı ve Adil Uzanmalı
Açıklamanın sonunda “112 çalışanı güçlü, mutlu ve güvende olursa; devletin vatandaşa uzanan eli daha hızlı ve daha adil olur” vurgusuyla kamuoyuna çağrı yapıldı. Sendika, kamuoyunun desteğini alarak karar vericileri sorumluluğa davet etti.
Nihat NURBİYE
DMS Çukurova Blg Bşk Yrd.