Son d?nemde kamu ve ?zel bankalar duyurdukları promosyon kampanyalarıyla yeni m?şteriler kazanmaya ?alışırken, milyonlarca emekli ve ?alışan da bankaların sunduğu en cazip teklifleri yakından takip etmeye devam ediyor. Markalar ve t?keticiler arasında k?pr? g?revi ?stlenen Şikayetvar, rekabetin iyiden iyiye arttığı bu d?nemde maaş promosyonlarını mercek altına aldı. 31 Mart 2022 ila 31 Mart 2023 tarihleri arasını kapsayan verilere g?re; bankalarla ilgili maaş promosyonu konulu şikayetler bir ?nceki d?nemle kıyaslandığında y?zde 287 artış oranıyla ilk sırada yer aldı. Konuyla ilgili 2022’de 808 olan şikayet sayısı 2023’te 3 bin 133’e tırmandı. Kamu bankalarına ge?en d?nem?promosyonlarla ilgili 293 şikayet ulaşırken bu sayı yeni d?nemde?y?zde 436’lık artış ile bin 572 olarak ger?ekleşti. Promosyonlarla ilgili ?zel bankalardaki şikayetler ise y?zde 486’lik artış ile 506’dan 2 bin 966’ya y?kseldi.
Para ?ekme limitiyle ilgili şikayetler y?zde 212 arttı
?zel ve kamu bankalarıyla ilgili t?keticilerin ??z?m aradığı bir diğer konu ise para ?ekme limiti oldu. T?m bankalar genelinde para ?ekme limiti konulu şikayetler, y?zde 212 arttı. Ge?en d?nem 763 olan şikayet sayısı bu d?nem 2 bin 384’e y?kseldi. Bankaların kampanyalarını duyurmak ve reklam amacıyla t?keticilerine g?nderdikleri kısa mesajlar ve maillerle ilgili şikayetlerde ise t?m bankalar genelinde y?zde 52 artış yaşandı.
POS cihazı şikayetleri y?zde 46’ya ulaştı
Finansal d?nyada hemen hemen her işlemin sanal ortamda ger?ekleşmesiyle birlikte t?keticilerin yaşadığı sorunlar ve ??z?m beklediği konular da değişim g?sterdi ve bu durum şikayetlerde artışa neden oldu. Bu kapsamda POS cihazlarıyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bir ?nceki d?neme oranla y?zde 46 artış g?stermesi de bu değişimin bir sonucu niteliğinde. Yine sanal ortamda ger?ekleşen para transferi işlemleri ve t?keticinin işlemler sırasında yaşadığı sorunlar da bir ?nceki d?neme oranla y?zde 44 arttı.
Araştırmaya g?re; belirtilen d?nemde t?m bankacılık sistemindeki şikayetler y?zde 22 artarak 423 binden 518 bine, ?zel bankalarla ilgili şikayetler y?zde 28 artış ile 295 binden 377 bine, kamu bankalarıyla ilgili şikayetler ise y?zde 10 artışla 128 binden 142 bine y?kseldi.?
Kamu bankalarında HGS-OGS ve KGS şikayetleri y?zde 44 azaldı
S?z konusu d?nemde şikayet d?ş?ş? yaşanan konu başlıkları incelendiğinde ise en b?y?k d?ş?ş?n otomatik ge?iş sistemlerinde yaşandığı g?r?l?yor. Verilere g?re, bir ?nceki d?nemle kıyaslandığında t?m bankalarda KGS-HGS ve OGS şikayetlerinde y?zde 21 d?ş?n yaşanırken, bu oran kamu bankalarından y?zde 44, ?zel bankalarda ise y?zde 40 olarak ger?ekleşti. Aynı d?nemde kamu bankalarında hesap işletim ?cretlerinde y?zde 30, online işlemlerde ise y?zde 37 oranında şikayet d?ş?ş? yaşandığı g?r?l?yor.
Hibya Haber Ajansı
